Neler Elde Edeceksiniz?

• Değişen ve daha iddialı hale gelen rekabetçi ortamda müşterilerinizin şirketiniz ve sizin için ifade ettiği anlamı kavrayacaksınız,

• Hizmetten deneyime doğru evrilen müşteri beklentilerini kavrayacak, kendi işinizin temas noktalarını ve yaşanan gerçeklik anlarını tanımlayabileceksiniz,

• Mükemmel müşteri deneyimi ortaya çıkarabilmek için fonksiyonunuzun sahip olması gereken nitelikleri keşfedeceksiniz,

• İlk izlenimden uğurlamaya kadar giden süreçte yaşanan müşteri deneyiminde atılması gereken adımları öğreneceksiniz,

• Zor ve öfkeli müşteri profilleri ile yaşanan etkileşimleri yönetebileceksiniz,

• Yaşanan negatif stresi olumlu bir motivatöre çevirmenizi sağlayacak yöntemleri kullanabilecesiniz.