Müşteri Deneyimini Yönetmek!

 

Neler Elde Edeceksiniz?

 

  • Değişen ve daha iddialı hale gelen rekabetçi ortamda müşterilerinizin şirketiniz ve sizin için ifade ettiği anlamı kavrayacaksınız,

  • Hizmetten deneyime doğru evrilen müşteri beklentilerini kavrayacak, kendi işinizin temas noktalarını ve yaşanan gerçeklik anlarını tanımlayabileceksiniz,

  • Mükemmel müşteri deneyimi ortaya çıkarabilmek için fonksiyonunuzun sahip olması gereken nitelikleri keşfedeceksiniz,

  • İlk izlenimden uğurlamaya kadar giden süreçte yaşanan müşteri deneyiminde atılması gereken adımları öğreneceksiniz,

  • Zor ve öfkeli müşteri profilleri ile yaşanan etkileşimleri yönetebileceksiniz,

  • Yaşanan negatif stresi olumlu bir motivatöre çevirmenizi sağlayacak yöntemleri kullanabilecesiniz.

Yol Haritası

 

Hizmetten Deneyime Yolculuk

  • Değişen Müşteri Beklentileri

  • Hizmetin 6 Seviyesi

  • Müşteri Deneyimini Tanımlamak

  • Temas Noktaları ve Gerçeklik Anları

  • Benim Hikayem

 

Müşteri Etkileşimini Yönetmek

  • İlk İzlenimler Kalıcıdır

  • Süreçte İletişim Becerileri

  • Beden Dilinin Etkisi

  • Müşteri Beklentilerini Anlamak

  • Pozitif Hizmet Dili

 

Zorlu Durumlarda Profesyonel Davranış

  • Şikayetler ve Şikayetlere Yaklaşım

  • Uyum Sağlama ve Etkileşimin Kontrolünü Ele Almak

  • 4 Kritik Adım

  • Hizmet Stresini Yönetebilmek

  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Classic
  • Twitter Classic

© 2023 by PERFOSMART

info@perfosmart.com | Tel: 0216 455 2329 - 0532 787 5900