Günümüzde tüm dünyada sektöründe lider kuruluşlar, “Mükemmel Müşteri Hizmeti”ne odaklanmanın artık bir hijyen faktör (gereklilik) olduğunu ve çoğu durumda bu yaklaşımın onları rekabetçi piyasalarında farklılaştıramadığını anlamış durumdalar. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçları, marka ve onun sunduğu ürün ve hizmetler ile paralel yürüyen, bütünsel bir “Müşteri Deneyimi” yaklaşımı stratejik bir zorunluluk olarak karşımıza çıkmaktadır. Dünya her gün hızla çok daha belirsiz bir ekono

Kabul, modern zamanlarda acele, telaş ve heyecan pek çok kişi için sıradan bir yaşam biçimi haline gelmiştir. Ancak yine de sormadan edemiyorum; gerçekten bu kadar meşgul müyüz? Eğitim verdiğim salonda, şirketin CEO’ su eğitimin açılışını yapıyordu. Katılımcı yöneticilerden biri elindeki akılllı telefonla fazlasıyla haşır neşir olunca dikkati dağılmaya başladı ve en sonunda dayanamayarak, e-postasına dalmış yöneticiye döndü ve hepimizi yıkıp geçen o cümleyi patlattı: “… Bey,

3 sene kadar önce Türkiye' de farklı sektörlerde faaliyet gösteren bir grubun çalışanlarıyla "İş yerimizi nasıl daha verimli ve keyifli kılarız?" konulu bir workshop gerçekleştiriyordum. Gruplar çalışmalarını bitirdikten sonra sıra sunumlara geldi. Katılımcılarım bir çok fikir üretmişti, büyük bir kısmını unuttum... Ancak bir tanesi vardı ki hala aklımdan çıkmadı: “Yöneticimiz odaya geldiğinde ayağa kalmak zorunda kalmasak...” Abarttığımı düşünenler olabilir. Bunun uç bir örn