Etkili Yönetim, Zirvede Liderlik


Potansiyeli Performansa Dönüştürün!

Takım Liderliği / Süpervisörlük Kontak Merkezlerinin en kritik pozisyonudur. Çağrı merkezinde bu pozisyonda çalışan yöneticiler pek çok zorlu durumla yüzleşecektir. Ortaya koyacakları Yönetim ve Liderlik Becerileri sadece bir iş ünvanı olmanın ötesinde perspektif, yetkinlik ve sonuç elde etmeye yönelik bir tarz geliştirmekle ilişkilidir. Çünkü yönetim ve liderlik, insanlar aracılığı ile sonuçlara ulaşma becerilerini içerir.

Takım Lideri bir yandan paydaşlarının beklentilerini karşılayabilmek için farklı departman ve birimlerle uyum içinde çalışırken bir yandan da beraber çalıştığı, her birinin kendine özgü çalışma biçimi ve kişilik yapısı olan müşteri temsilcilerinin çabalarını ve hassas motivasyonlarını başarıya yönlendirebilmelidir.

Organizasyonel başarıya ulaşmak için müşteri temsilcilerinin katılımını sağlamalı, hedeflerin iletişimini doğru kurarak tüm potansiyelin değer yaratmaya ve başarıya kanalize edilmesine aracılık etmelidir.

Etkili Yönetim, Zirvede Liderlik süreci size, bir eğitim programından çok hazırlık, katılım ve uygulamayı içeren bir öğrenme deneyimi sunmak için tasarlanmıştır.

Bu öğrenme deneyiminde Takım Liderleriniz kilit kavramlara ilişkin en iyi uygulamaları öğrenirken, diğer taraftan bu modelleri kendi iş yaşamlarına adapte etme, kişisel yönetim ve liderlik stillerini kullanarak değer yaratmanın yollarını keşfedecekler.

Heyecanlı, ilginç ancak kesinlikle zorlayıcı…

“Etkili Yönetim, Zirvede Liderlik” Programı sonunda katılımcılar:

  • Çağrı Merkezinin kendine özgü ortamında etkin bir takım liderinin sahip olması gereken yetkinlikleri farkına varır,

  • Yönetim alanında liderlik becerilerinin önemini anlayarak insan faktörünün etkisini fark eder,

  • Kişisel olarak güçlü ve gelişime açık yönlerini ve bu yetkinlikleri geliştirmenin önemini kavrar,

  • Bir yöneticinin sahip olması gereken güvenli iletişim, etkileme ve ikna becerilerini sergileyebilir,

  • Farklı performanstaki müşteri temsilcilerini motive etmek ve performanslarını geliştirmek için kullanabileceği yöntem ve araçları tanır ve kullanabilir,

  • Kişisel verimlilik ve etkinliğini, sonuca ulaşma kapasitesini geliştirir,

  • Yönetim, operasyon ve müşteri temsilcileri arasındaki ilişkiyi dengeli bir şekilde yönetmeyi kavrar.

Süre: 2+2+2 (6 Gün)


Öne Çıkanlar
Güncel