Müşteri odaklılık kavramı son yıllarda pek çok şirketin ajandasında. Bu güzel haber. Ancak teknolojik devrimle beraber müşteri ihtiyaç ve beklentileri de hızla değişiyor ve farklılaşıyor. Günümüzde müşteriler; Daha kendine özgü ihtiyaçlara sahip, Daha zorlayıcı, Daha ben merkezci ve Daha sofistike. Geleneksel ürün / hizmet odaklı iş modelleri ne yazık ki bu değişimle başa çıkmayı başarmakta zorlanıyor. Müşteri odaklı bir organizasyon yaratabilmek kolay bir hedef değil. Organi

Henüz katılımcılarım gelmedi. Ancak telaşlanmıyorum. Sabah çok erken olmasına rağmen dışarısı o kadar nemli ve sıcak ki, en iyi yer klimalı eğitim salonu :) #Hizmet #BizdenHaberler

#Hizmet

Kabin memurundan kaçtır aynı cevabı alıyorum: Maalesef… Kalmadı! Yerine şunu verelim. İstemiyorum, çünkü damak tadıma en uygun ve o saatte açlığımı giderebilecek menüdeki tek seçenek o. Çok mu önemli? Hayır, değil. Ama bir yandan da aklım almıyor. Çünkü iş modeli gereği biletten değil de ekstra satışlarından para kazanan o havayolu şirketi, sadece benden sene başından beri bir bilet parası kadar alternatif satışı kaçırdı. Bunu kaçan fırsatlar olarak başka bir yazımda ele alay

Güçlü, sürekliliği olan ve en üst seviyede müşteri deneyimini hedefleyen bir hizmet kültürü oluşturmanın ilk adımı paylaşılan ortak bir anlayış, ortak bir hizmet dili ve etkin araçlara sahip olmaktır. Müşteri Deneyimini Yönetmek eğitimi, en değerli varlığımız olan müşterilerimizle ilk temas noktalarından biri olan “parmak ucu” çalışanlar için geliştirilmiştir. Standart hizmet eğitimi kalıplarına sıkışmayan, etkileşimli ve güçlü bir öğrenme deneyimini hedefleyen seminer, çalış

Çözüm odalılık nedir? Telefonda Özlem Hanım' la konuşan müşterisini bölmeme nezaketini gösterip, bir yandan da kurum içi akışları uygulayabilmektir. Bu eğlenceli ve etkili çözüm için Starbucks Türkiye Sabiha Gökçen personeline tebrikler... Günümüzü renklendirdiniz... #Hizmet

Sağlık ve Eğitim Vakfı çalışanları için gerçekleştirdiğimiz İletişim ve Hizmet eğitiminden renkli kareler. Katılımınız için yürekten teşekkürler... #MüşteriDeneyimiYönetimi #Hizmet #BizdenHaberler

OPET İstasyon Yoneticileri eğitimleri sürecinde "Kusursuza Yolculuk" programı ile yer aldığımız etkinliği başarıyla tamamladık. 8 grup halinde gerçekleşen etkinlikte Türkiye' nin her yerinden programa katılan istasyon yöneticileri ile değişen müşteri davranışı ve bağ kurmak üzerine söyleştik. Kusursuz organizasyon ve iş birliği için Opet yoneticilerine içtenlikle teşekkürler... #BizdenHaberler #Yönetim #MüşteriDeneyimiYönetimi #Hizmet

Günümüzde tüm dünyada sektöründe lider kuruluşlar, “Mükemmel Müşteri Hizmeti”ne odaklanmanın artık bir hijyen faktör (gereklilik) olduğunu ve çoğu durumda bu yaklaşımın onları rekabetçi piyasalarında farklılaştıramadığını anlamış durumdalar. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçları, marka ve onun sunduğu ürün ve hizmetler ile paralel yürüyen, bütünsel bir “Müşteri Deneyimi” yaklaşımı stratejik bir zorunluluk olarak karşımıza çıkmaktadır. Dünya her gün hızla çok daha belirsiz bir ekono